Politique retours et remboursements Sarenarion
Nous imaginons parfois des situations où un article ne répond pas à vos attentes ou doit être renvoyé. Ce document précise nos modalités pour des retours simplifiés.
Actualisé le 14 mai 2026
Acceptation de la politique retour
L’utilisation de nos services implique la connaissance et l’acceptation de la procédure de retour présentée dans cette page, sans garantie de remboursement automatique.
Définitions
Certains termes employés ci-dessous prennent un sens particulier :
« Produit » : tout article vestimentaire acquis via notre boutique Sarenarion.
« Retour » : démarche engagée par l’acheteur pour réexpédier un produit sous conditions précises.
« Remboursement » : traitement envisagé après réception, inspection article, hors cas d’utilisation abusive.
« Demande de retour » : formulation adressée à notre équipe pour activer la procédure.
Utilisation du service retour
L’acheteur doit initier sa demande de retour dans les délais mentionnés et suivre la procédure indiquée sur cette page.
Éligibilité
Seuls les produits non portés, non lavés, dans leur état et emballage d’origine, avec étiquette, sont éligibles à l’examen pour un retour.
Sous 14 jours après réception.
Engagements client
Voici les gestes attendus pour accélérer et sécuriser la procédure :
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Informer le service client sous 14 jours à compter de la réception.
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Joindre toute preuve d’achat et d’état d’origine.
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Emballer le produit adapté à sa re-expédition.
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Respecter les délais et instructions du service retour.
Exclusions et refus
Certaines situations entraînent le refus de retour ou de remboursement :
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Retour de produits portés, lavés ou détériorés.
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Demande hors délai réglementaire.
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Articles sans preuve d’achat ou hors emballage d’origine.
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Répétition abusive de retours non justifiés.
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Retour pour motif non conforme à la politique interne.
Droits liés aux contenus
Tous contenus présents sur sarenarion.world, visuels, descriptifs ou logos restent la propriété de Sarenarion ou de ses partenaires.
Avis et communication client
Les retours d’expérience et avis client sont publiés sous réserve de validation rédactionnelle.
Modération des contenus postés
Le site peut supprimer tout contenu considéré comme abusif ou inapproprié.
Vie privée et données retour
Vos informations communiquées lors du retour sont traitées selon notre politique de confidentialité détaillée sur le site.
Voir la politique vie privéeLimite de responsabilité retour
Chaque retour est traité dans le respect des droits du client, sous réserve d’un usage loyal du service retour.
Avertissement retour
Le remboursement n’est pas automatique, chaque dossier fait l’objet d’un examen rigoureux selon politique et législation.
Limitation des responsabilités
Sarenarion n’accepte aucune demande abusive contraire aux règles précisées dans ce document.
Indemnisation
Sarenarion se réserve le droit de réclamer compensation en cas de fraude ou utilisation malveillante du service retour.
Litige retour & traitement
Un désaccord ? Nous invitons au dialogue en cas de contestation, des voies de médiation existent pour faciliter un accord amiable.
Médiation
Recours possible à un médiateur si aucun compromis n’a été trouvé directement avec le service client.
Le recours à la médiation n’interrompt pas la prescription légale.
Plateforme européenne de règlement
Le dispositif européen de résolution en ligne des litiges est accessible pour tout achat effectué sur sarenarion.world.
En savoir plus sur la procédureDroit applicable retour
La loi française et la compétence des tribunaux locaux s’appliquent pour toute contestation liée aux retours.
Résiliation service retour
Sarenarion se réserve le droit d’interrompre la procédure pour tout dossier non conforme ou non coopératif.
Mises à jour
Sarenarion se réserve la possibilité d’actualiser cette politique. Consultez régulièrement la date d’actualisation.
Divisibilité
Si une disposition est invalide, le reste des modalités continue à s’appliquer.
Portée de la politique
Ce document constitue l’intégralité de la politique retour, remplaçant toutes versions antérieures.
Contact retour & réclamation
Pour toute question, contactez notre équipe dédiée : coordonnées en bas de page.
Adresse email retour: content@sarenarion.world
Téléphone retour: +33 8 59-35-37-41
Adresse boutique retour: 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille France
Date application: 15 mai 2026
Version: 2.1